Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правова база

Дана Політика повернення коштів та товарів (далі — «Політика») розроблена проектом Sandly — здоровий спосіб життя і підтримка серця (далі — «Ми», «Адміністрація» або «Сайт») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів у місті Харків та по всій Україні, надаючи якісну інформацію, натуральні добавки та консультації щодо здорового способу життя. Цей документ визначає ваші права як споживача щодо повернення коштів за придбану продукцію або послуги.

2. Умови та терміни повернення

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

• Термін: Покупець має право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не рахуючи дня купівлі.
• Збереження стану: Повернення можливе лише у разі, якщо товар не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Документальне підтвердження: Наявність розрахункового документа, виданого споживачеві разом з проданим товаром (чек, квитанція, електронний чек).

3. Товари та послуги, що не підлягають поверненню

Зверніть увагу, що відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, існують категорії товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню. Оскільки Sandly спеціалізується на натуральних добавках та здоровому харчуванні, до таких товарів належать:

• Продовольчі товари (у тому числі дієтичні добавки, БАДи, чаї).
• Лікарські засоби та засоби гігієни.
• Парфюмерно-косметичні вироби.
• Товари в аерозольній упаковці.
• Друковані видання (книги, гайди з харчування у паперовому вигляді).

4. Процедура подання запиту

Для ініціювання процесу повернення коштів або обміну товару, користувач повинен виконати наступні кроки:

1. Зв’язатися з нашою службою підтримки за адресою [email protected] або за телефоном +380 63 901 14 03.
2. Надати номер замовлення, дату покупки та фотографію товару (якщо мова йде про пошкодження).
3. Заповнити заяву на повернення коштів (форму буде надіслано менеджером).
4. Надіслати товар за адресою, вказаною менеджером (м. Харків, відділення Нової Пошти).

5. Транспортування та витрати

У разі повернення товару належної якості (якщо він підлягає поверненню), всі витрати на доставку покладаються на Покупця. У разі повернення товару неналежної якості (брак, помилка складу), витрати на логістику оплачує Sandly.

6. Способи та терміни відшкодування

Грошові кошти повертаються покупцеві протягом 7-14 робочих днів з моменту отримання нами товару та підтвердження його відповідності умовам повернення.

• Відшкодування здійснюється на банківську карту, з якої було здійснено оплату.
• У разі оплати післяплатою (накладений платіж), повернення коштів здійснюється на вказані клієнтом банківські реквізити (IBAN).

7. Пошкоджені або дефектні товари

Ми ретельно перевіряємо кожне замовлення перед відправленням з Харкова. Проте, ми наполегливо радимо перевіряти цілісність пакування безпосередньо у відділенні служби доставки. Якщо ви виявили пошкодження:

1. Складіть акт про пошкодження разом із представником кур'єрської служби.
2. Сфотографуйте пошкодження та акт.
3. Відмовтеся від отримання посилки та повідомте нас.

8. Специфіка цифрового контенту

Sandly може надавати цифрові послуги (онлайн-курси, плани харчування у PDF). Відповідно до законодавства, після отримання доступу до цифрового контенту (завантаження або перегляд), кошти за такі послуги не повертаються, оскільки послуга вважається наданою в повному обсязі.

9. Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір розглядається в судових органах України за встановленою підсудністю, відповідно до норм чинного права.

10. Контактна інформація

З будь-яких питань щодо повернення, будь ласка, звертайтесь: